PREGUNTAS FRECUENTES
PROCESOS DE COMPRA
1. ¿Cómo puedo comprar en BONER?
Ingresa a nuestro sitio web para buscar el producto que quieres comprar, puedes navegar a través de nuestro menú de categorías o usar la barra de búsqueda.
Una vez hayas elegido el producto que deseas, el color y la talla, agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón comprar.
Una vez hayas elegido el producto que deseas, el color y la talla, agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón comprar.
2. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
3. ¿Puedo comprar por WhatsApp?
Si, deben escribirnos a nuestro WhatsApp de ventas (+57) 322 861 57 26
Uno de nuestros agentes te ayudará en tu compra.
Uno de nuestros agentes te ayudará en tu compra.
4. ¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento solo hacemos envíos a todo Colombia.
Próximamente tendremos envío internacional, te invitamos a estar pendiente de nuestras redes sociales.
@wearboner en Instagram.
@wearboner en Instagram.
5. ¿Qué hago si me equivoco de dirección o datos?
Tienes un plazo de 2 horas para notificarnos la novedad vía Whatsapp (+57) 322 861 57 26
o al correo
o al correo
PROCESO DE PAGO
1. ¿Qué puedo hacer si mi compra fue rechazada?
Puedes escribirnos a WhatsApp para ayudarte con la compra y terminar el proceso con otro medio de pago. Pero te recomendamos que si te
comuniques con la línea de atención al cliente de MERCADOPAGO para consultar el motivo del rechazo.
2. Que medios de pago hay en www.wearboner.com ?
Puedes realizar tus pagos con:
● Tarjeta Débito
● Tarjeta Crédito
● Vale (saldo a favor)
● Efecty
● Nequi
● ADDI
● Tarjeta Débito
● Tarjeta Crédito
● Vale (saldo a favor)
● Efecty
● Nequi
● ADDI
3. ¿Cómo redimir un bono o cupón?
Para hacerlo sigue estos pasos:
1. Ingresa a la página y escoge la referencia, color y talla que deseas comprar. Después dale clic en Comprar.
2. Ahora selecciona la opción Ir al carrito y haz clic en Finalizar Compra.
3. Diligencia tus datos personales y la información del pago.
4. Cuando debas seleccionar el medio de pago, da clic en 'cupón de regalo'.
5. Ingresa el código de tu saldo a favor y da clic en añadir.
6. Si el valor de la prenda es mayor que tu saldo a favor, debes seleccionar tu medio de pago favorito y pagar el excedente.
1. Ingresa a la página y escoge la referencia, color y talla que deseas comprar. Después dale clic en Comprar.
2. Ahora selecciona la opción Ir al carrito y haz clic en Finalizar Compra.
3. Diligencia tus datos personales y la información del pago.
4. Cuando debas seleccionar el medio de pago, da clic en 'cupón de regalo'.
5. Ingresa el código de tu saldo a favor y da clic en añadir.
6. Si el valor de la prenda es mayor que tu saldo a favor, debes seleccionar tu medio de pago favorito y pagar el excedente.
SOBRE EL ENVÍO
1. ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Una vez tu pedido se facture, puedes consultar el estado con el número del pedido.
"Consultar estado del pedido".
"Consultar estado del pedido".
2. ¿Cuáles son los costos de envío?
Todos nuestros envíos se hacen a través de COORDINADORA.
Envíos en Medellín tienen un costos de $8.000, Bogotá $12.000 y resto del país $15.000
*Aplica promoción de envío gratis a partir de
*Aplica promoción de envío gratis a partir de
3. ¿Cuánto se demora en llegar mi pedido BONER?
Los tiempos dependen 100% de la transportadora y está sujeto a condiciones viales.
El tiempo de alistamiento dentro de BONER es de 1 día hábil.
Para ciudades principales está entre 1 a 3 días hábiles Y el resto del país de 3 a 5 días hábiles.
El tiempo de alistamiento dentro de BONER es de 1 día hábil.
Para ciudades principales está entre 1 a 3 días hábiles Y el resto del país de 3 a 5 días hábiles.
CAMBIOS Y/O GARANTÍAS
1. Ley de retracto
2. ¿Cómo puedo realizar un cambio y/o devoluciones
Primero debes tener en cuenta que la prenda debe estar en perfecto estado y sin haber sido usada/probada.
Los cambios se deben solicitar en los primeros 5 días hábiles desde que recibes el pedido y puede ser por: cambio de talla, cambio de referencia (con validación del excedente) o devolución del dinero.
Y para poder gestionarlo, debes enviarnos un email customer@wearboner.com con la siguiente información:
1. Número de pedido (este te llego en el correo de compra).
2. Motivo de devolución o cambio.
3. ¿Qué deseas? cambio (indicar por cual) o devolución de dinero.
4. En caso de devolución de dinero confirmar Banco, a nombre de quien, cedula y número de cuenta En proceso de devolución de dinero se efectiva en los próximos 7 días hábiles luego de recibir la prenda.
5. Debes enviarnos la prenda en excelentes condiciones, con etiquetas y sin uso a la dirección Carrera 29a #5 sur 125, edificio tierra clara, apto 1206. Medellín, Antioquia.
6. Una vez recibimos las prendas y validemos que todo se encuentra en perfecto estado, realizaremos tu solicitud (sea cambio o devolución de dinero).
Los cambios se deben solicitar en los primeros 5 días hábiles desde que recibes el pedido y puede ser por: cambio de talla, cambio de referencia (con validación del excedente) o devolución del dinero.
Y para poder gestionarlo, debes enviarnos un email customer@wearboner.com con la siguiente información:
1. Número de pedido (este te llego en el correo de compra).
2. Motivo de devolución o cambio.
3. ¿Qué deseas? cambio (indicar por cual) o devolución de dinero.
4. En caso de devolución de dinero confirmar Banco, a nombre de quien, cedula y número de cuenta En proceso de devolución de dinero se efectiva en los próximos 7 días hábiles luego de recibir la prenda.
5. Debes enviarnos la prenda en excelentes condiciones, con etiquetas y sin uso a la dirección Carrera 29a #5 sur 125, edificio tierra clara, apto 1206. Medellín, Antioquia.
6. Una vez recibimos las prendas y validemos que todo se encuentra en perfecto estado, realizaremos tu solicitud (sea cambio o devolución de dinero).
3. ¿Cuánto tiempo de garantía tiene BONER? ¿Y bajo qué condiciones?
La garantía debe quedar en un plazo de 15 días hábiles desde que se recibe la prenda.
Todos los productos deben ser recibidos (nuevos para cambio y lavados para garantía). Limpios, sin olores ni marcas. En el empaque original y con las etiquetas puestas (en caso de cambios). Una vez revisamos los productos y cumplen los estándares del área de calidad, te respondemos vía email los pasos a seguir.
La solicitud de garantía tiene un tiempo de 7 a 15 días hábiles.
Todos los productos deben ser recibidos (nuevos para cambio y lavados para garantía). Limpios, sin olores ni marcas. En el empaque original y con las etiquetas puestas (en caso de cambios). Una vez revisamos los productos y cumplen los estándares del área de calidad, te respondemos vía email los pasos a seguir.
La solicitud de garantía tiene un tiempo de 7 a 15 días hábiles.
PROMOCIONES
OTRAS PREGUNTAS
1. ¿Tienen tiendas físicas?
Por el momento nuestros únicos 2 canales de venta son www.wearboner.com y nuestra línea de ventas (+57) 322 861 57 26
2. ¿Dónde puedo radicar una PQRS?
Escribiendo a nuestro correo customer@wearboner.com
3. Compra mayorista
No tenemos venta mayorista.
Uno de nuestros principios es el empaque discreto y para garantizar esto, no tenemos distribuidores.
Queremos que comprar en BONER sea 100% seguro.
Uno de nuestros principios es el empaque discreto y para garantizar esto, no tenemos distribuidores.
Queremos que comprar en BONER sea 100% seguro.